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Informations

Foire aux questions

Aide / conseils de reservation

Comment fonctionne la garantie des prix ?

Freeride offre des rabais, compétitifs en ligne, sur les prix de nos hôtels et offre une garantie de correspondance des prix. Si vous voyez le même équipement de la même année offert à un prix moins cher, nous vous rembourserons la différence. Cette garantie est offerte à condition que le même type de service soit fourni, c'est-à-dire le matériel collecté sur le magasin ou l'équipement livré à votre logement.

Comment puis-je organiser la remise de l'équipement à la fin de mes vacances ?

Pour éviter que nous n'arrivions à votre logement et que votre groupe soit encore en train de profiter d'un après-ski, vous devez planifier un rendez-vous avec notre équipe, qui s’adaptera à votre emploi du temps. Vous pouvez également nous appeler la veille de votre départ pour programmer le moment approprié. Merci d’être présent lorsque nous recueillons l'équipement pour s'assurer que tout est retourné correctement.

De quoi aurai-je besoin pour faire une réservation ?

Pour faire une réservation de location de ski, vous aurez besoin de vos dates de vacances, les détails de la taille, du poids, du niveau, de l'âge et la pointure de chaque membre de votre groupe, ainsi que d’une carte de crédit pour procéder au paiement. Si vous désirez que votre équipement soit livré à votre logement, nous vous demanderons également le nom de votre voyagiste et l'adresse de votre lieu de résidence.

Dois-je présenter la confirmation de réservation en ligne ?

Oui, veuillez imprimer le PDF de votre confirmation de réservation et le présenter à un membre de notre personnel en station. Cela inclut les livraisons en magasin comme celles à votre logement.

Est-ce que cela coûte plus cher d'avoir l'équipement livré et installé dans mon logement ?

Freeride peut livrer et régler votre équipement dans le confort de votre logement, en vous épargnant les tracas de devoir faire la queue dans un magasin. Notre service de livraison mobile est disponible dans une sélection de stations et est gratuit. Mais les remises en ligne peuvent varier en fonction du magasin dans lequel vous choisissez de récupérer votre matériel de ski.

J'ai besoin de régler mes chaussures sur mes skis de location, comment puis-je m'assurer d'obtenir un rendez-vous au début de mes vacances ?

Nous proposons un service spécialisé dans les magasins suivants : Precision Arc 1950, Precision Méribel Centre, Precision Tignes Val Claret et Precision Val d'Isère Squaw Valley.

Merci de nous contacter pour prendre rendez-vous. En effet, nous fournissons une solution adaptée et personnalisée qui peut prendre jusqu'à 1h et demi.

J'ai essayé de réserver en ligne mais ma carte n'a pas été autorisée. À quoi est-ce dû et que puis-je faire ?

Il est possible que votre banque ait bloqué le paiement pour des raisons de sécurité car il s'agit d'une transaction à l'étranger (€). Veuillez contacter votre banque afin de débloquer votre carte et essayez de nouveau la transaction (si vous avez toujours la commande originale ouverte) ou contactez-nous au + 33 (0) 4 79 00 42 41 et nous traiterons le paiement manuellement et mettrons à jour votre commande d’origine.

J'ai essayé de réserver en ligne, mais le site ne semble pas fonctionner, que dois-je faire ?

Notre système de réservation en ligne a été conçu pour être aussi ergonomique et fiable que possible. Cependant, si vous rencontrez des problèmes lors de la réservation, veuillez nous contacter via notre live-chat, en nous appelant au +33 (0)4 58 14 00 00 ou en nous envoyant un email à customerservice@freeride.fr.

J'ai réservé en ligne mais je n'ai pas encore reçu d'e-mail de confirmation. Comment puis-je m'assurer que la réservation a été effectuée ?

Vous devriez recevoir un courriel de confirmation automatisé lorsque le paiement a été reçu par notre système bancaire en ligne. Si vous n'avez pas reçu de confirmation, veuillez nous contacter et nous examinerons le problème.

J'aimerais ajouter mes informations à une réservation de groupe existante, comment faire ? Puis-je l'ajouter ou dois-je commencer une nouvelle réservation ?

Malheureusement, vous devez enregistrer une nouvelle réservation. Connectez-vous à votre compte et ajoutez la nouvelle réservation. Les deux réservations seront traitées ensemble par notre équipe de location. Cependant, s'il s'agit simplement d'une modification d'une taille ou d'un modèle de ski / chaussures, envoyez-nous un email à customerservice@freeride.fr et nous modifierons votre réservation.

J’ai prévu d’aller skier ce week-end et voudrais réserver mon équipement en ligne. Mais je ne parviens pas à finaliser ma commande. Que dois-je faire ? Est-il trop tard ?

Vous pouvez réserver votre équipement de ski et snowboard en ligne jusqu'à 24 heures avant votre première journée sur les pistes. Plus vous réserverez tôt, plus vous bénéficierez des meilleurs tarifs. Si vous vous y êtes pris trop tard, appelez-nous et nous verrons si nous pouvons traiter votre réservation par téléphone.

Je réserve pour d'autres personnes / ma famille et ils souhaitent s’assurer d’obtenir les meilleurs skis. Dois-je réserver des skis Platinum pour tout le monde ?

La meilleure façon de choisir la bonne catégorie d'équipement est de choisir en fonction de votre expérience. Veuillez consulter la page Équipement pour obtenir de l'aide.

Je voudrais parler à quelqu'un en personne, comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter via le chat en ligne ou contacter notre équipe du service client :

Royaume-Uni : +44 (0)20 3445 5505

France : +33 (0)4 58 14 00 00

Je voudrais vraiment réserver une paire de skis spécifique pour mes vacances puis-je faire cela avec vous ?

Nous ne pouvons pas garantir de modèles spécifiques, en particulier pendant la haute saison. Toutefois, si vous avez une idée du type de ski / snowboard que vous souhaitez, merci de l’ajouter dans la zone de commentaires lors de la réservation. Nous ne pouvons pas vous promettre sa disponibilité, mais nous nous efforcerons de vous fournir le modèle le plus proche de celui que vous avez demandé.

Mon enfant est assez grand et lourd pour son âge, mais il / elle n'a que 12 ans. L’équipement Junior est-il encore adapté pour lui / elle ?

Nous recommandons l'équipement pour adulte parce que les skis et les chaussures disponibles dans les plus grandes tailles sont légèrement plus raides, permettant une meilleure prise de carre et sont plus stables à la vitesse.

Nous avons reçu un code promo par le tour opérateur avec lequel nous avons réservé. Mais le code ne fonctionne pas sur le site. Que dois-je faire ?

Merci de nous contacter et nous allons examiner le problème.

Offrez-vous des prix de groupe ?

Selon les dates de vos vacances et la taille de votre groupe, nous pouvons vous fournir un code promotionnel. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Offrez-vous des rabais pour les membres des Ski Club Anglais ?

Oui, nous offrons un rabais supplémentaire de 5% sur nos rabais déjà compétitifs en ligne. Veuillez contacter le SCGB pour obtenir le code promotionnel.

Pour les livraisons en magasin, à quelle heure la veille du premier jour de ski puis-je récupérer mon équipement ?

Vous pouvez récupérer votre équipement de ski à partir de 15h30 la veille de votre première journée sur les pistes.

Pourquoi m’a-t-on demandé deux fois mes dates de vacances ?

La première date que nous vous demandons est la date à laquelle vous arrivez en station. C'est très souvent la veille de commencer le ski. Nous avons besoin de savoir si nous pouvons vous assurer que votre équipement sera livré dès votre arrivée ou sera bien en magasin pour que vous puissiez le récupérer.

La deuxième date vous sera demandée pour votre première journée sur les pistes et par défaut notre système affichera le jour après votre arrivée en station.

Puis-je vous louer un casque ?

Oui bien sûr ! Nous avons un large stock de casques pour adultes et enfants. Merci de cocher la case à côté du casque lorsque vous réservez. Le prix sera automatiquement ajusté et votre casque sera inclus.

Si j'ai réservé le service de livraison, comment puis-je organiser cette dernière ainsi que le réglage de l'équipement ?

Dans la plupart des cas, nous aurons déjà livré votre équipement à votre logement pour gagner du temps plus tard dans la journée. Lorsque vous arrivez en station, il suffit de contacter notre service et nous prendrons un rendez-vous pour vérifier l'équipement et ajuster les fixations. Veuillez vous référer à notre page de contact où vous trouverez nos coordonnées.

Garantie casse, vol et annulation de séjour

Que se passe-t-il si j’endommage ou je perds mon équipement ?

Si vous n'avez pas pris notre couverture contre les dommages et vol, nous vous facturerons le coût de remplacement de l'équipement. Si vous avez une assurance de vacances, nous vous fournirons une facture et vous pouvez ensuite réclamer ce retour de leur part.

En cas de vol, de perte ou de dommage au-delà de la réparation, les coûts de remplacement sont les suivants :

Coût de remplacement sans couverture dommage et vol

Ski Junior Bronze / Argent 95.00 €

Junior Ski / Snowboard 150.00 €

Ski Adolescents 250.00 €

Adulte Bronze 400.00 €

Adulte Argent 500.00 €

Adulte Or 600,00 €

Adulte Platine 700,00 €

* Un rabais de -15% sera attribué pour chaque année d’utilisation.

Excédent à payer avec notre couverture de dommages et vols

Skis Junior Bronze / Argent 50.00 €

Ski / Snowboard Junior Gold 65.00 €

Ski Adolescents 95.00 €

Adulte Bronze 100.00 €

Adulte Argent 150.00 €

Adulte Or 250,00 €

Adulte Platine 350,00 €

* Un rabais de -15% sera attribué pour chaque année d’utilisation.

Quelle flexibilité il y a pendant mon séjour?

J'ai mes propres skis / snowboard et je voudrais les faire réparer en station, est-ce possible ?

Oui, cela est possible et peut être fait en déposant votre équipement dans l'un de nos magasins avant 17h00. Votre matériel sera entretenu toute la nuit dans notre atelier central en utilisant des robots modernes. Vous pourrez le récupérer le lendemain matin, avant l’ouverture des remontées mécaniques.

Puis-je obtenir un remboursement si je retourne mon équipement tôt ?

Sur présentation d'un certificat médical obtenu en station, nous vous rembourserons les jours non utilisés ou nous fournirons une lettre officielle pour votre assurance. En aucun cas, nous n'offrons de remboursements en raison des conditions météorologiques ou de la fermeture partielle des remontées mécaniques.